“小物业、大民生”。物业服务是城市基层治理的重要组成部分，也是城市治理的难题之一。而在山东潍坊，这一难题的创新解法却成为了社会治理的亮点。

　　聚力打造“全国最优物业城市”，潍坊从体制机制创新入手，创新推进“红色物业”，大力探索“智慧物业”，持续打造“文明物业”，物业服务水平不断提升，相关经验做法在全省推广。

　　“红色物业”破解治理瓶颈

　　面对老旧小区物业服务缺失的难题，紧盯基层治理痛点、难点，潍坊创新“1+3+N”物业管理工作机制，即社区党组织“1”个引领，居委会、业委会、物业企业“3”方共治，居民群众、社会组织、志愿者、双报到党员等“N”方共同参与，形成了“一核引领、多元共治”的社区治理大格局，1362个“三无”小区结束了无人管、无人问的历史，实现物业服务全覆盖。

　　在此基础上，潍坊市在奎文区广文街道试点“国企领办·红色物业”新模式，将社区物业管理的老旧小区交由国企物业，让专业的人干专业的事，解决了社区领办物业仅能“兜底管理”、无法“提档升级”的问题短板，物业管理由“兜底服务”走向了“专业服务”。

　　紧盯基层治理的痛点、难点，潍坊市出台了《鸢都红色物业工作导则》，发布了《潍坊市业主大会和业委会指导规程》《潍坊市物业管理委员会指导规则》，破解了业委会成立难题。同时，把老旧小区改造作为物业管理改革的重要一环，改造完成后同步引入物业服务。

　　经过不断的探索，潍坊全市形成了市场化物业、国企领办、业主自治、社区红色物业等多种模式，在实现老旧小区物业服务全覆盖的基础上，倒逼了全域物业管理服同步提升。

　　“智慧物业”引领精细化管理

　　以数字化手段引领物业水平提升，潍坊市在研发覆盖“市、县、镇街、社区”，物业企业、小区居民共建共享的一体化平台。2022年6月，这一物业领域综合监管平台——“鸢都智慧物业”平台完成一期项目开发及试运行。

　　该平台包含政府端、企业端、业主端三个端口，实现了智慧表决、智慧投诉、智慧评价。目前，潍坊全市已建立5000余个小区、150余万户业主信息库，解决卫生保洁、设施维修、停车管理等物业诉求1700余件，开展小区公共事务表决投票6次。

　　以科技手段提升物业管理信息化水平，智慧物业平台的上线，为潍坊全市物业行业监管、基层社会治理提供了技术支撑，基层治理更智能、企业服务更高效、居民生活更便捷。

　　据潍坊市住建局物业科副科长姜雯介绍，“鸢都智慧物业”将继续完善企业端和居民端功能，实现物业企业经营信息化、服务智能化，为小区居民提供家政服务、邻里互动、社区商城等延伸服务，满足广大业主的多元化需求。

　　“文明物业”服务群众零距离

　　物业改革的初衷是满足小区居民的生活需求，在进一步理顺管理体制机制后，潍坊继续在监管上进行创新，打出行业规范“组合拳”，以“文明物业”树新风——

　　从顶层设计入手，大力推进地方立法，出台《潍坊市物业管理条例》，于2022年3月1日起正式施行，标志着全市物业管理步入法治化、规范化轨道；

　　从规范标准入手，发布《潍坊市住宅小区物业服务标准》，明确五级“菜单式”服务清单，让全市物业服务有标可依、有据可循。出台《潍坊市住宅专项维修资金管理办法》，进一步提升维修资金的管理效能和使用效率。出台《潍坊市物业服务工作规范》，明确物业服务6个岗位工作规范；

　　从行业培训入手，每季度举办“物业大讲堂”，对物业经理等关键岗位开展培训，推动物业服务质量提升、业务素质提升；

　　从监督考核入手，出台《潍坊市住宅小区物业服务质量评价办法》，建立主管部门、属地、业主三级量化赋分评价体系，其中业主评分占60%，让群众成为评价物业质量的“定盘星”。

　　与监管同步，潍坊市还开展了“物业服务面对面、您有问题我来办”活动，主动下沉小区开门纳谏、现场办公，将物业矛盾纠纷防范在源头、化解在基层。

　　理念之变、思路之变，带来的是满意度之变。

　　通过一些列物业改革举措，去年潍坊全市12345热线物业服务类诉求同比下降40%以上。