近年来，物业管理行业迎来飞速发展的黄金时期，市场竞争格局不断演化。在新的发展形势下，物管企业逐渐回归服务质量本质，专注服务能力提升。2022年两会工作报告强调“加大社区养老、托幼等配套设施建设力度，促进家政服务提质扩容”、“发展智慧城市、数字乡村”等重点工作，均与物业管理行业息息相关。随着行业不断发展，物业企业逐步摆脱“四保”服务的传统形象，将更多贴近民生的服务如家政、房屋经纪等纳入到服务体系之中。同时，管理对象从单项目扩大至城市及村镇，服务空间更广阔、更综合、更立体，服务价值不断被刷新、重塑。此外，在经历房地产市场流动性危机之后，物业企业更加注重自身的独立性，成为存量时代下民生服务的担当。站在新的起点，紧抓新的机遇，行业开启了“服务升级、奋斗不止”的新征程。
湖北作为中部城市重要的战略支点，多年累积的物业项目存量及未来的增量市场空间广阔，为物管行业的发展奠定了坚实基础。在物管行业高速高质发展的当前阶段，湖北省物业服务企业不断扩大规模、发展多元化服务、创新服务模式、提升服务品质，为行业的发展起到积极的推动作用。本报告将从政策趋势、湖北省物业管理行业现状及未来展望多方面展开分析，对湖北省物业管理行业发展进行梳理和总结，为业内研究和行业发展提供参考。
政策总结
▌美好环境与幸福生活共同缔造过程中，物企将承担重要角色
2022年，湖北省委办公厅、省政府办公厅下发《关于开展美好环境与幸福生活共同缔造活动试点工作的通知》，探索社区决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享的方法和机制，社区是社会治理的基本单元，也是物业服务的主战场，物业服务企业在实现共同缔造过程中将承担重要角色。
▌积极优化热点关注政策，促进行业健康有序发展
2022年，武汉市针对业委会、前期物业管理招投标、住宅小区物业服务质量考评等市场关注度非常高的热点问题，积极出台相关的优化政策办法，将进一步促进武汉市物业行业的专业化、规范化、制度化，促进武汉市物业行业健康有序发展。
表:2022年武汉市物业政策梳理
来源：中指研究院整理
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市场总结
▌市场空间：湖北市场存量约12亿㎡，增量约6.6亿㎡，市场可挖掘空间大
从房地产销售数据看，2002-2022年，武汉市商品房累计销售面积为3.81亿㎡；保障房和2002年之前的老旧小区整体规模大概有2亿㎡，合计近6亿㎡，市场空间较大。湖北省近20年累计商品房销售面积为9.6亿㎡，再加上保障房和老旧小区，整体市场空间大约12亿㎡。
从过去三年湖北省新增土地成交情况来看，2020年-2022年，湖北省累计成交各类型用地6.6亿㎡，其中住宅用地及住宅综合用地成交建筑面积2.71亿㎡，成交占比41%，商办、工业及其他类型用地成交建筑面积3.9亿㎡。未来随着土地逐渐开发入市和交付，物业服务增量市场空间广阔。
▌服务价格：武汉市物业服务价格指数持续稳定增长，2022年服务均价2.55元/㎡/月
武汉市物业服务价格指数连续4年持续稳定增长， 2022年12月物业服务价格指数为1100.93，环比涨幅居第4位，高于二十城综合指数，在重点城市中表现不错。近两年，武汉市物业服务均价水平加快增长。截止2022年末，武汉市物业服务均价升至2.55元/㎡/月，同比增长6.7%。
2019-2022年武汉市物业服务价格指数变化情况
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▌服务满意度：物业服务品质和满意度需协同共进
2022年的全国物业服务满意度普查中，武汉市的满意度得分为77.5分，低于行业整体得分（78.1分），有较大的改善和提升空间。武汉市服务满意度标杆均值2022年小幅下降0.9分。
▌服务拓展：第三方拓展占比持续提升，逐渐成为企业规模扩张重要来源
物业管理服务的边界从住宅不断延伸至商办、医院、学校等非住宅业态及城市服务等领域。2022年湖北省第三方市场招标信息发布共计3578条，其中住宅业态仅占7%，其中商业办公业态占比最高，达到68%。学校业态占比10%，排名第三。
图：2022年湖北省物业服务招标信息统计
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趋势展望
▌始终坚持以党建为引领，积极打造红色物业
近年来，本土企业湖北联投城市运营、中建壹品物业、百步亭物业等积极践行以党建为引领，积极打造红色物业，不断将物业服务融入基层治理，武汉市第三届“红色物业五星级企业”公示名单中典型本土企业纷纷上榜，物业品牌美誉度和市场认可度大幅提升。
表:湖北本土典型企业红色物业内容
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▌多元化发展持续推进，服务边界不断延伸
近三年，随着物管行业快速发展，企业的战略方向更加多元，战略内容愈发丰富但是趋同，湖北本土物企虽起步较晚，但追赶势头迅猛，在管理业态上已从住宅物业基础上大力拓展城市空间、商写、工地等，在多种经营方面不断深挖客户需求，努力为客户提供更加专业、优质的增值服务。
表:湖北典型本土企业多元化发展动态
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▌不断优化服务标准，持续提高服务品质
本土物企将标准化建设与品牌建设及企业内部管理相结合，以标准化建设为抓手，夯实服务品质，提升满意度和品牌美誉度的同时，将可量化的服务标准内化为内部员工严谨的工作精神，并逐渐形成质价相符的服务体系，满足不同层级的市场需求。湖北联投城市运营搭建“平台+经营体+战区”的三级组织架构，针对各管理项目的特点提供定制化服务方案，关注服务细节，不断提高服务品质。此外，武汉迅和物业依托轨道交通物业特色建立《城市轨道交通站场物业服务规范》，细分赛道优势凸显。
▌本土国有物企上市目标坚定，冲击资本市场仍有空间
虽然目前物企整体IPO节奏明显放缓，但以武汉城市服务集团、湖北联投城市运营等为代表的本土国有企业上市目标坚定，有较大的管理规模，在当前宏观行业经济和资本市场形势下IPO更具优势；同时民营企业代表武汉天源物业等均入选上市后备名单，未来冲击资本市场仍有机会和空间。
企业研究
2022年，我国物业管理行业发生了深刻的变化，在整体宏观经济气候、房地产市场调控政策影响之下，物业企业在资本市场上表现不佳，行业发展暂遇波折。但危中有机，随着疫情防控逐渐常态化，对各地物企组织能力、应变能力提出挑战的同时，也让物业从幕后走到了台前，让社会看到了物业提供服务的广泛适用性与不可替代性。物业管理行业企业正深度参与社区治理、城市服务、托幼养老、应急管理等领域，专业价值得以挖掘，行业地位提升，赢得了政府、社会媒体和业主等的认可和信任。
在此背景下，为大力宣传湖北省物业服务行业先进企业和个人，展现湖北物业服务企业良好精神风貌，促进我省物业服务水平提升，为业主打造和谐美好居住生活环境。中指研究院华中大区开展“2022湖北省品质物业服务企业人气榜”、“2022湖北省物业服务行业领军人物” “2022湖北省物业服务行业优秀经理人”、“2022湖北省物业服务行业优秀项目经理” 、 “2022湖北省社会责任感优秀物业企业” 等相关研究工作，并对优秀的企业、先进个人进行表彰，旨在发挥模范带头作用，促进物业行业健康发展。
▌2022湖北省品质物业服务企业人气榜
