在历下区千佛山街道历山名郡社区的网格驿站，“红领物业”LOGO鲜艳夺目，第六网格党支部副书记高森正在小区闲置空地协商议事会上发言：“上次会议我们把网格长、网格员、红色物业管家、楼栋长和居民代表请过来，通过打分法选出罗汉松、五角枫等8类绿植进行了公示，经过征求意见和客服反馈，居民比较满意。现在咱们将用众筹资金采购优质的树苗，大家还要认领树苗种植和后期维护，共同努力建设好我们的幸福家园。”

据悉，历山名郡属于现代新型社区，自然环境优美，配套设施完善，但随着时代发展，居民对小区环境、物业服务需求不断提高与社区物业成本不断增加、服务品质停滞不前之间的矛盾逐渐突出。上述这块闲置空地，由于物业没有经费整修，出现了草坪枯死、地表裸露、杂物乱堆乱放的情况，导致居民频繁投诉。社区党委了解情况后，立即动员第六网格党支部认领这块空地进行环境改造提升。网格党支部书记赵华民、副书记高森通过见面会、恳谈会、协商议事会的形式搭建起物业和业主间正向沟通的桥梁，发起了“幸福家园”网格营造项目，联合物业先后完成了意见收集、垃圾清运、地块整理、矛盾调解、应急介入、绿植采购、苗木认领、苗木挂牌等任务，由第六网格党员带头众筹募集资金10多万元。现在，这片空地已经绿树成荫、鲜花点缀，成为了社区居民休闲纳凉、青少年环境教育的“网红打卡地”。

“幸福家园”网格营造项目成为历山名郡社区“红领物业”网格党支部发挥作用、回应居民需求、提高物业服务水平的一个缩影，这得益于社区党委坚持打造“红领物业”促进小区精细治理，将“支部建在网格上”，建立了7个网格党支部，形成支部书记带领支部班子、网格长、网格员、楼长、“红色物业”管家共同协作的小区治理专业团队。该团队作为物业和业主之间的“润滑剂”，促进双向沟通，实现物业和业主对于公共问题一致行动、共同解决。社区扎实推进网格党支部、物业管理人员“双向进入、交叉任职”，社区网格员被物业公司聘为服务监督员，物业公司项目经理则在居委会担任兼职委员。受到“幸福家园”网格营造项目成功的启发，社区党委以第六网格党支部牵头联动社区物业、“双报到”单位、社区志愿者、社会公益组织发起了“一智库三步走十提升”特别行动，通过需求调查找痛点、四方协商聚焦点、项目认领见亮点“三步走”制定联席会议、公开公示、评估反馈等规章制度，确保物业公司在客服提升、环境提升、活动提升、空间提升、商业提升、情感提升、执法提升等10个方面实现提质增量，服务上台阶，口碑再提升。

在“红领物业”创新方面，社区建立由8所驻济高校的10名高校专家、两代表一委员、行政力量等多个界别广泛参与的“名郡智库”，形成红领物业“智脑”，对小区治理存在的问题和发展需要进行专业建议指导。在智库的帮助下，第六网格党支部组建了名郡网格营造团，下设3个分支，分别是“环境营造师”——致力于打造社区生态，“楼道营造师”——致力于提升楼道环境，“邻里营造师”——致力于改善邻里关系，开启了“共建组织+网格支部”的模式，培育红色志愿队伍，推进红色物业发展。如今，像网格营造团这样的志愿服务队伍扩展到了26支，他们在名郡社区党委的领导下，联合物业每年开展疫情防控、治安巡逻、“楼道革命”、矛盾调处、法律援助等志愿服务130余次。

如今，“红领物业”正在全面融入历山名郡这个现代新型社区。社区党委探索打造了“红领名郡众ZHI众YI”特色服务品牌，联合物业企业，通过动员26家共建党组织，联动20多个党员志愿服务队伍，把物业提升同治理、置业、智慧、志愿等八大主题有机结合，开展志愿服务和项目认领，有效破解物业投诉率高、业主满意度低、人情荒漠化等问题，建立起共建共治共享治理体系，使居民满意率、物业收费率都得到了有效提升，切实提升了社区居民的获得感、幸福感和安全感。(本报记者李冬阳通讯员赵轶群)